A importância do acolhimento na Fonoaudiologia
Como o atendimento pode fazer toda a diferença na adaptação dos aparelhos auditivos
Especialistas citam três pilares fundamentais para humanizar o atendimento em saúde: atender, entender e acolher. Quando o profissional da Fonoaudiologia recebe um paciente, ele recebe um ser único, com seu histórico e em muitas vezes inúmeras queixas e dúvidas.
No caso da perda auditiva, por exemplo, primeiro vem o diagnóstico dado pelo médico. Depois inicia-se o processo da aceitação do paciente e, em muitos casos, é necessário o uso de aparelhos auditivos.
Infelizmente as pessoas ainda têm receio quanto ao uso, principalmente pela questão estética. Se questionam sobre o tamanho, a visibilidade ou opinião que o outro terá, além de outras inúmeras questões.
Como acolher o paciente
É nesse momento que o profissional de saúde é de extrema importância. Tanto o otorrinolaringologista (que dará o diagnóstico) quanto o fonoaudiólogo (o qual fará a seleção e adaptação dos aparelhos auditivos) precisam atender, entender e acolher o paciente.
Atender com um sorriso no rosto, olho no olho, passando segurança para a pessoa que chegou possivelmente fragilizada com o seu diagnóstico.
Ouvir o seu histórico, entender suas queixas, tirar suas dúvidas e principalmente diminuir seus medos e angustias, demonstrando interesse em ajudar.
Como fonoaudióloga, prezar pelo bem-estar de cada um, e, em muitos casos, estender o atendimento à família, é fundamental, pois há um reflexo direto – a perda auditiva afeta a todos.
Ajudar na aceitação e fazer o paciente compreender a importância do uso do aparelho auditivo é o primeiro passo. Ao auxiliar na escolha do modelo para a perda auditiva, vale salientar que nem todo modelo serve para determinada perda.
No processo de adaptação, é fundamental testar o aparelho auditivo antes de comprá-lo. Não existe aparelho ruim, existe aparelho auditivo mal-adaptado.
Fonoaudiólogo = papel fundamental para a qualidade de vida
O fonoaudiólogo é o profissional capacitado para fazer esse processo, visitá-lo para novas regulagens é imprescindível. Infelizmente muitas pessoas desistem de usar aparelhos auditivos por conta da má adaptação, e isso não deve acontecer.
O acolhimento precisa ser estendido após a venda, aliás é nesse momento que o profissional é peça chave. Muitos estranham o “novo” som que chega e desistem do uso.
Em alguns casos o processo de adaptação não é imediato, leva alguns dias para o cérebro se acostumar com o som, às vezes novas regulagens são necessárias. É preciso ter paciência e perseverança de ambos os lados. Consultas de retorno ao logo do uso é para dar melhor qualidade, não abra mão disso.
Enfim, o acolhimento precisa ocorrer desde o primeiro contato e ao longo de todo o processo.
O preço do aparelho é importante, sim, mas não pode ser o fator principal - leia mais sobre preço de aparelhos auditivos aqui. Se sentir bem no ambiente que você frequenta o torna uma pessoa de bem com a vida. Usar um produto que lhe agrade, lhe torna uma pessoa satisfeita.
